De klantervaring verbeteren op je e-commerce site: 3 belangrijke aspecten
Veel bedrijven die hun producten online verkopen, moeten omgaan met hoge verwachtingen van klanten. Niet voldoen aan deze verwachtingen kan leiden tot een verlies van klanten, wat natuurlijk niet is wat u wilt. Maar aan deze verwachtingen voldoen is ook vrij lastig aangezien elke consument anders is en andere verwachtingen heeft. Wat in ieder geval aan te raden is, is om de klantervaring zo veel mogelijk te verrijken. Er zijn veel aspecten in de klantervaring waar op gelet moet worden, hierbij een paar voorbeelden. Ten eerste moet u uw klant voldoende informatie geven over uw producten. Dit kunt u voor elkaar krijgen door ze te voorzien van een lijst met productkenmerken en accurate en unieke productomschrijvingen. Bovendien moet u klanten de mogelijkheid bieden om op uw website de taal van hun voorkeur te kiezen. Dit draagt ook bij aan een betere klantervaring. Ten derde moet u ervoor zorgen dat u gemakkelijk gevonden wordt op zoekmachines zoals Google. Wanneer klanten online op zoek zijn naar uw merk en het niet kunnen vinden, gaan ze misschien naar uw concurrenten en loopt u een sale mis.
Deze 3 aspecten zijn cruciaal in het verrijken van de klantervaring. In dit artikel gaan we dieper in op deze aspecten en werken we uit hoe u ze efficiënt kunt verbeteren. Dit kan weer bijdragen aan een betere klantervaring, wat kan leiden tot een hoger conversieratio en meer klanten.
1. Voldoende informatie
Het eerste aspect van het verrijken van de klantervaring is om uw klanten voldoende informatie te geven. Dat betekent dat u meeslepende productomschrijvingen moet schrijven voor elk product, een duidelijke lijst met kenmerken moet hebben voor elk product en elke productpagina moet voorzien van goede afbeeldingen. Door dit te doen, stelt u uw klanten in staat om een goed geïnformeerde keuze te maken over de producten die ze willen.
2. Laat klanten hun voorkeurstaal kiezen
Probeer uw klanten de mogelijkheid te bieden om uw website in hun voorkeurstaal te bekijken. Niet alleen verbetert dit de klantervaring, maar het draagt ook bij aan een betere internationale vindbaarheid. Hoewel veel consumenten Engels spreken, zijn er ook veel potentiële klanten die geen Engels spreken. Hen niet de mogelijkheid bieden om hun eigen taal te kiezen, kan ertoe leiden dat ze uw website verlaten en producten bij uw concurrenten gaan kopen.
3. Optimaliseer uw vindbaarheid in zoekmachines
SEO is steeds belangrijker geworden voor e-commerce organisaties. Met zoveel bedrijven die concurreren voor de hoogste ranking in Google, kun je niet achterblijven. Probeer uw SEO te optimaliseren om zo een hoge positie in zoekmachines te krijgen. Het eerste aspect dat in dit artikel wordt genoemd, het verstrekken van voldoende informatie aan uw klanten, kan ook worden gebruikt om de vindbaarheid van uw website te vergroten. Wanneer u productomschrijvingen schrijft, is het belangrijk dat deze voor elk product uniek zijn. Google waardeert duplicate informatie niet, dus als u unieke productomschrijvingen schrijft, is de kans groter dat uw website hoger wordt gerangschikt.
Hoe kunt u de klantervaring optimaliseren
Nu er drie aspecten zijn geïdentificeerd, is het tijd om te kijken hoe deze aspecten geoptimaliseerd kunnen worden om de klantervaring te verrijken. Ten eerste kan worden gesteld dat het optimaliseren van al deze aspecten een tijdrovend proces is wanneer het handmatig gebeurt. Vooral voor retailers en groothandels die een enorm productassortiment hebben, is het onhaalbaar om handmatig productomschrijvingen voor elk product te schrijven en de hele website in verschillende talen te vertalen. Voor dergelijke organisaties zou het interessant kunnen zijn om deze processen te automatiseren. Dit zou deze organisaties niet alleen veel kostbare tijd en onnodige kosten besparen, maar ook de overall efficiëntie verhogen.
Powertext.ai is een slimme tool die in staat is om unieke en kwalitatieve productbeschrijvingen te genereren op basis van productgegevens. In deze tool kunt u productgegevens uploaden die mogelijk door uw leverancier zijn aangeleverd. Vervolgens genereert de tool in een handomdraai unieke productomschrijvingen van hoge kwaliteit. Dit draagt bij aan een verhoogde efficiëntie en zo bent u in staat om meer tijd en geld te besteden aan andere bedrijfsactiviteiten. Dan is er ook nog Powertranslate.ai, waarmee u in een handomdraai uw hele website in meerdere talen kunt vertalen. Door deze tool te gebruiken, kunnen veel manuren worden bespaard die anders aan handmatige vertalingen zouden worden besteed. Dit draagt ook bij aan een hogere efficiëntie en lagere kosten.